The Brain's Blog

BCD Travel mit Call Center für Americas in Costa Rica

Wie der Call Center Blog Costa Rica in einer Mitteilung von heute schreibt, eröffnet BCD Travel in Costa Rica ein Call Center mit anfänglich rund 30 Agenten. Aus diesem Center sollen in den ersten Monaten Kunden aus Nord-, Mittel- und Südamerika in den Sprachen Englisch und Spanisch bedient werden. In einer zweiten Phase soll der Mitarbeiterbestand auf 150 Agenten ausgebaut und das Angebot auch auf Europa und Asien ausgeweitet werden. Zu welchem Zeitpunkt weitere Sprachen abgedeckt werden sollen, wird im Artikel nicht erwähnt. Auch nicht ob, damit eine Reduktion von Arbeitsplätzen in den Ländern von Phase 1 und Phase

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A day in the Internet

Eine schöne Darstellung von Online Education über was sich im Internet an einem einzelnen Tag so tut. Und eine ganze Menge davon handelt von Destinationen und Reisen. Created by Online Education Adrian Matt für TravelBrain

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Das ist doch mal eine Aussage – Amadeus verlängert bis Ende März

Nicht wirklich überraschend kam gestern die Aussage von Amadeus Schweiz, dass die Kosten für das Prefered Fares Model von Swiss und Lufthansa für die GDS-Partner in der Schweiz weiterhin kompensiert werden. Eher erstaunt bin ich darüber, dass sich Cornel Küng und sein Team nun doch durchringen konnten, die Garantie für einen etwas längeren Zeitraum abzugeben. Mit der Zusage bis Ende März 2010 wird die Planungssicherheit für die Amadeus Kunden hierzulande nun doch massgeblich erhöht. Weiter werde natürlich unter Hochdruck mit den Airlines verhandelt um endlich eine gemeinsame Lösung zu finden und damit einen Schluss-Strich unter die leidige Angelegenheit zu

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Amadeus und British Airways kurz vor Abschluss

Langsam aber sicher verdichten sich die Informationen, dass British Airways nach dem Deal mit Travelport im November nun auch mit Amadeus kurz vor dem Abschluss eines mehrjährigen Vertrages steht. Gemäss Aussagen von British Airways laufen die Verhandlungen noch aber die Parteien seien sich in den meisten Details einig. Den Unterschriften unter dem Dokument sollte also nichts mehr im Wege stehen. Ein wenig unter Druck kommt nun Sabre, deren Vertrag mit British Airways Ende März 2010 ausläuft. Aber auch hier wird verhandelt und Sabre ist zuversichtlich sich ebenfalls schon bald mit BA zu einigen. Eine Herausforderung für alle GDS-Anbieter wird

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American Airlines löst GDS Erdbeben aus

Bisher fast unbeachtet von der Europäischen Tourimusindustrie hat American Airlines während der letzte Woche durchgeführten CASMA in Las Vegas ein heftiges Erdbeben ausgelöst, dass die Welt der Distribution erschüttern wird. American will sich definitiv aus dem heutigen GDS-Modell verabschieden und das eigene Produkt über kurz oder lang nur noch direkt via ein XML-Toolkit und einer Web-basierten Lösung anbieten. Gespräche mit den grössten Partnern im US-Vertrieb haben gemäss Aussage von American Airlines bereits stattgefunden und die von Farelogix entwickelten Lösungen seien auch bereits umfassend getestet worden. Scheinbar sind die Auswirkungen und Prozesse auch mit ARC und BSP schon abgestimmt worden.

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Amadeus integriert CO2-Emissionsdaten

Wie Amadeus und die ICAO in diesen Tagen mitgeteilt haben, plant der GDS-Anbieter ab Mitte 2010 die CO2-Emissionsdaten in die Reservierungsplatform zu integrieren. Für die Berechnung wird gemäss offizieller Information der „Carbon Calculator“ der International Civil Aviation Organisation. Die Berechnung und Anzeige der Daten bereits auf Ebene GDS wird helfen, die Prozesse für TMCs und andere Anbieter zu vereinfachen. Basierend darauf werden dann hoffentlich auch mehr Möglichkeiten für die Kompensation aufgezeigt. Ob Amadeus damit die Welt rettet, bleibe einmal dahin gestellt. Aber schaden wird es auf keinen Fall. Adrian Matt für TravelBrain

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Neue Funktion in Twitter: Twitterlists

Im Verlauf der letzten Woche hat Twitter das Tool um eine neue Funktionalität erweitert. Neu können User in Listen einsortiert werden. Diese Liste können ganz simpel für den Eigengebrauch angelegt werden oder aber auch als „public“ markiert und veröffentlicht werden. Eine gut verständliche Einführung zum Thema hat Sven Wieser unter dem Titel „Einsteigerguide: 7 wichtige Tipps zu Twitter Listen“ auf seinem WebZweiPunktNull.de-Blog veröffentlicht. Einen Teil meiner eigenen Kontakte habe ich in einem ersten Versuch einmal in den folgenden Listen einsortiert: TMCs und Business Travel http://twitter.com/travelbrain/tmc-s-and-business-travel Meine Experten http://twitter.com/travelbrain/my-expert-tourism-sources Eine erste interessante Erweiterung der Funktionalität um bei einer grossen Anzahl

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TravelBrain auf dem Weg zum TTW Montreux

Nur noch zwei Tage bis zum TTW 09 in Montreux. Das Team von TravelBrain wird natürlich mit dabei sein. Michele Aggiato unser Mann für Social Media und den Markt Italien wird beide Tage vor Ort sein. Erci Aydin und ich werden dann am 5. November, rechtzeitig für den Business Travel Workshop, in Montreux vor Ort sein. Noch unsicher ist, ob es auch Jens Vongehr schafft, dem Anlass einen Besuch abzustatten. Wir freuen uns schon alle auf interessante Gespräche zu den Themen Social Media, Traveler Tracking, Prozessoptimierung und Projektleitung. Und natürlich auf viele pointierte Bemerkungen zu den hier und dort

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Swiss & Sabre Fortsetzung…..

Und eben auch noch eingetroffen, die offizielle Mitteilung der Swiss: Swiss und Sabre mit neuem Vertrag   Sehr geehrter Herr Matt   SWISS und Sabre haben nach intensiven Verhandlungen einen neuen Full Content-Vertrag unterzeichnet. Mit einer Laufzeit von 5 Jahren ist damit eine langfristige Planbarkeit für Sabre Nutzer garantiert.   Die Einigung zwischen SWISS und Sabre ermöglicht in der Folge allen Reisebüros und Firmenkunden, die über das globale Distributionssystem (GDS) Sabre buchen, den uneingeschränkten Zugriff auf alle publizierten SWISS Flüge und Tarife. Dies bedeutet ausserdem, dass für Sabre-Reisebüros in der Schweiz, die am SWISS „Preferred Fares Modell“ teilnehmen, weiterhin

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Unter Dach und Fach – der neue Vertrag zwischen Sabre und Swiss steht!

Was lange währt – wird endlich gut :-). Einige Zeit hat es gedauert, aber nun steht der mehrjährige Vertrag zwischen Swiss und Sabre. Zur Zeit läuft gerade der Versand der Pressemitteilung an Agenten und Presse mit dem folgenden Wortlaut: Dear Sabre Customer,   We are pleased to announce that Swiss International Airlines (Swiss) has signed a multi-year distribution agreement with Sabre Travel Network®.   This deal marks the end of negotiations to get a long-term, balanced agreement in place with Swiss that meets the needs of our agency and corporate customers, as well as the airline.   The agreement

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Continental und Gepäck – alles klar?

Während sich die Branche über die immer wieder neuen Gepäckregeln der Airlines die Köpfe zerbricht, macht Continental alles klar und kommuniziert auf dem Internet für Jeden verständlich was Sache ist. Oder etwa nicht? Gebühren für aufgegebenes Gepäck Wer nach Lektüre der Bestimmungen unter dem obenstehenden Link noch Interpretationsprobleme hat, darf sich gerne direkt bei CO melden :-). Adrian Matt für TravelBrain

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Tag der Twitter-Guides – alles für den Zwitscherer

Es scheint fast als wäre der gestrige Tag, neben der erfolgreichen Qualifikation der Schweizer Nationalmannschaft für die WM-Endrunde in Südafrika, zum offiziellen Twitter-Tag erhoben worden. Ob die Idee dahinter war, möglichst viel und live von den Stadionrängen gezwitschert zu kriegen. Auf jeden Fall haben gestern gleich zwei vielbeachtete Blogs neue Guides zur Nutzung von Twitter veröffentlicht. Eher kurz und bündig und fokussiert auf die Reisebranche hat der „Tourism Tide“ Blog den „Easy Twitter Guide for Travel Agents“ aufs Netz gestellt. Eine Anleitung mit wertvollen Tipps für Veranstalter und Reisebüros gleichzeitig. Auch wenn mal als Retailer sicher die angegebenen Zahlen

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