Outsourcing bei Geschäftsreisen
Call Center-Struktur – Technologie (ACD/IVR/CRM/Social Media CRM usw.) – Einsatzplanung CCC für ebookers / TRX Call Center Profi erwähnen evt. noch Heimarbeitsplätze
Call Center-Struktur – Technologie (ACD/IVR/CRM/Social Media CRM usw.) – Einsatzplanung CCC für ebookers / TRX Call Center Profi erwähnen evt. noch Heimarbeitsplätze
Ein kleiner Nachtrag zum heute morgen veröffentlichen Beitrag zur Reorganisation von HRG in Europa: Die Anbieter von Französisch-Sprachkursen können sich die Kontaktaufnahme mit Mathias Warns sparen. Wie ich eben aus verlässlicher Quelle erfahren habe, spricht Mathias Warns hervorragend Französisch und hat sogar an einer Universität in Frankreich studiert :-). Wenn ich jetzt auch noch hören sollte, dass Beat Bürer bereits fliessend Russisch spricht und sich gerade ans Polnische macht und Ian Windsor alle nordischen Sprachen beherrscht, dann gilt der nächste Beitrag den Sprachkünsten in der HRG Organisation. Adrian Matt für TravelBrain
Aufgrund der Pensionierung von Hans Holmen hat Kevin Ruffles (COO) die Gelegenheit wahrgenommen, die Struktur von HRG in Europa gründlich zu analysieren. Aufgrund der Erkenntnisse werden die Märkte und Verantwortlichkeiten neu organisiert. Die wesentlichsten Aenderungen betreffen dabei Frankreich, welches neu an den seit August 2008 für Deutschland verantwortlichen Leiter, Mathias Warns rapportiert und der Russische Markt, der unter die Obhut von Beat Bürer gestellt wird. Europe North – Leitung Ian Windsor UK, Norwegen, Schweden, Dänemark, Finnland und Belgien. Zudem wird Spanien mit einer Agentur in Barcelona an Ian rapportieren. Europe Central – Leitung Beat Bürer Schweiz, Liechtenstein, Oesterreich, Italien,
A Brighter, Bolder, Better way to start your day Wann passt dieser Slogan treffender, als wenn man von Cornel Küng und seinem Amadeus Schweiz Team zum exklusiven Branchen-Frühstück ins Alden Splügenschloss in Zürich eingeladen wird. Zusammen mit Branchengrössen von Hotelplan, BCD Travel, BTA First Travel, Finass, Railtour und der TTS Gruppe durfte ich mich heute, nach einer kurzen Begrüssungsansprache von Cornel Küng, am Buffet gütlich tun. Neben weltpolitischen und tagesaktuellen News sind natürlich auch Themen, die die Branche bewegen mehr oder weniger ausführlich diskutiert worden. In meiner Sicht- und Hörweite waren das vor allem die folgenden: die neuen Datenstandards in Deutschland der Google –
Liebe Kolleginnen und Kollegen, unsere Studie geht in die letzte Phase. Bis 15. April haben Mitarbeiter der Reisebranche noch Gelegenheit unter www.TOUROM.de teilzunehmen. Bis heute haben wir bereits über 3.500 Kollegen erreicht. Wir haben nun weitere Ergebnisse der Vorabuntersuchung vorliegen, mit denen wir auch noch einmal weitere Teilnehmer generieren wollen. Die Vorabergebnisse können Sie nachstehend kostenlos herunterladen: Social Media bei Reiseveranstaltern [Slideshare | PDF] Social Media bei Fremdenverkehrsämter / Destinationen [Slideshare | PDF] Social Media bei Airlines [Slideshare | PDF] Social Media in der Hotellerie [Slideshare | PDF] Social Media bei Reisebüros (folgt in der nächsten Woche) Wer noch nicht
Deutsche Reiseveranstalter versuchen sich auf Facebook, sind dort aber wenig aktiv 56,3 Prozent der Reiseveranstalter sind auf Facebook aktiv, zumeist mit einer eigenen Fanpage (50,4 Prozent). Jedoch kommunizieren sie wenig mit ihren Fans. Im Durchschnitt liegen die letzten fünf Posts 41 Tage zurück und 16,5 Prozent haben weniger als fünf Beiträge geschrieben. Dies zeigt die Vorabergebnisse der TOUROM-Studie „Social Media in der Reisebranche“, die 252 Veranstalter analysiert. Mit durchschnittlich 2.162 Fans liegen diese Facebook-Seiten im Mittelfeld der Beliebtheit. Diese Zahlen klaffen jedoch weit auseinander: Während 64,6 Prozent wenige (unter 400) Anhänger haben, bringen es nur 9,4 Prozent der Seiten
TravelBrain unterstützt die von Michael Faber in Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Worms durchgeführte TOUROM-Studie zur Anwendung und Bedeutung von Social Media im Marketing Mix der Reisebranche. Die in Deutschland, der Schweiz und Oesterreich lancierte Studie soll das gravierende Informationsdefizit in diesem Bereich beseitigen. Die Studie besteht aus einer grossangelegten Online-Befragung von mehreren Tausend Branchenteilnehmern und soll zu einer höheren Akzeptanz und Aufmerksamkeit für das Thema beitragen. Die Teilnehmer profitieren durch den Aufbau von Wissen im Social Media Bereich. Natürlich gibt es für die Teilnehmer auch attraktive Preise zu gewinnen! Teilnehmen kann man hier: TOUROM Studie 2011 Neben TravelBrain unterstützen weitere Sponsoren
TravelBrain unterstützt die von Michael Faber in Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Worms durchgeführte TOUROM-Studie zur Anwendung und Bedeutung von Social Media im Marketing Mix der Reisebranche. Die in Deutschland, der Schweiz und Oesterreich lancierte Studie soll das gravierende Informationsdefizit in diesem Bereich beseitigen. Die Studie besteht aus einer grossangelegten Online-Befragung von mehreren Tausend Branchenteilnehmern und soll zu einer höheren Akzeptanz und Aufmerksamkeit für das Thema beitragen. Die Teilnehmer profitieren durch den Aufbau von Wissen im Social Media Bereich. Natürlich gibt es für die Teilnehmer auch attraktive Preise zu gewinnen! Teilnehmen kann man hier: TOUROM Studie 2011 Neben TravelBrain unterstützen
Heute stand ein ganz besonderer Anlass auf dem Programm. Komplett abseits der Reisebranche, wenn auch die Verbindung dazu unbestritten ist. Steve Ballmer, Chef von Microsoft, lud zur Audienz ins Radisson Blue am Flughafen in Zürich. Da heutzutage neben Journalisten immer mehr auch Blogger zu Pressekonferenzen eingeladen werden, hatte ich die Möglichkeit durch die Vermittlung von Tom Brühwiler, alias BloggingTom heute mit dabei zu sein. Im Vordergrund des Besuchs von Steve Ballmer in der Schweiz stand die Unterstützung des lokalen Marktes beim Vertrieb des Windows Phone 7. Mit vollem Körpereinsatz und kernigen Aussagen präsentierte Balmer einige der Features von WP7,
Bereits zum 22. Mal hat am vergangenen Freitag im Rahmen der Ferienmesse St. Gallen in den Hallen der OLMA Messen der St. Galler Touristikertag stattgefunden. Ein Stelldichein der VIPs aus den Chefetagen der Schweizer Touristikunternehmen und der wichtigsten Zulieferern aus der Branche. Nach der Begrüssung durch den Organisator Rolf Brun von der OLMA Messe und dem Tagesmoderator Beat Eichenberger von der Fachzeitschrift „travel manager“ wurde der Anlass offiziell eröffnet mit der Keynote-Präsentation von Peter Müller, dem Direktor des Bundesamtes für Zivilluftfahrt (BAZL). In seinem Referat unter dem Titel «Luftfahrt: Segen oder Sorge für den Tourismus?» beleuchtet er die Bedeutung
Am 11. Februar findet bereits zum 22. Mal der St. Galler Touristikertag in den Hallen der OLMA-Messe statt. In diesem Jahr ist TravelBrain nicht nur dabei sonder sogar mittendrin. Michele Aggiato, unser Social Media Spezialist, diskutiert mit Benno Iten (CIO Kuoni), Andreas Dietrich (VR Online Travel), Martin Rechsteiner (Müllener Touristik) und Roland Zeller (MD travel.ch) zum Thema «Wie Social Media und Smartphones die Reisebranche verändern». Wir freuen uns auf den Anlass und vor allem auf viele interessante Gespräche in der Pause und beim anschliessenden Networking-Apéro. Den Bericht über den Anlass finden Sie hier.
Wie in der letzten Woche hier im Blog angekündigt haben heute die Private Equity Firmen Permira Funds und AXA Privat Equity von Amadeus das Online Reisebüro Opodo für 450 Millionen Euro übernommen. Dies nur einige Monate nachdem Amadeus angekündigt hat, dass für den Online-Arm verschiedene Optionen geprüft würden. Noch offen ist zurzeit, ob der Deal und dabei vor allem das Zusammengehen mit eDreams und GoVoyages von den Wettbewerbs-Behörden vorbehaltlos durchgewunken wird, oder ob hier noch strukturelle Anpassungen gefordert werden. Interessant für Amadeus dürfte auf jeden Fall der Abschluss eines separaten Agreements sein, welches Amadeus für die nächsten 10 Jahre