Eben gelesen in der Titelstory der Publikation „Call Center Profi“ vom letzten Monat:
„……… Doch nicht nur im Verhältnis zu den Kunden, sondern auch unternehmensintern stehen Veränderungen an. Die sogenannten „Digital Natives„, die lieber Blogs als Zeitungen lesen, die keine Bibliothek aber Wikipedia besuchen, die ihre Musik online statt im Laden holen, die Messenger statt E-Mail und SMS statt Telefon nutzen und sich nicht in der Oper, sondern auf Websites wie Facebook oder MySpace präsentieren….. dies sind nicht irgendwelche Freaks, sondern Ihre Mitarbeiter. Schon im kommenden Jahr 2010 lösen die „Digital Natives“ in der Mitarbeiterschaft unserer Unternehmen die Generation der Baby Boomer als zahlenmässig stärkste Fraktion ab………….. „
Und wir beschäftigen uns damit, unseren Mitarbeitern den Zugang zu Facebook und ähnlichen Seiten zu sperren. Aber die Veränderung findet ja nicht nur intern sondern auch bei unseren Kunden statt. Müssen wir uns nicht überlegen, wie wir die Tools in unsere Unternehmenskommunikation einbinden? Online Reputation und Realtime-Kommunikation via Twitter sind da nur zwei Bereiche von vielen.
Mich würde interessieren, wo Facebook, Twitter, Flickr und andere Tools in der Branche schon aktiv genutzt werden und welche Erfahrungen gemacht werden. Bin gespannt auf interessante Rückmeldungen.
Adrian Matt für TravelBrain
