Die Ereignisse der vergangenen Woche in Mumbai und Bangkok haben in der Geschäftsreisen-Welt für einige Aufregung gesorgt.
Wie die Publikation ABTN in einem Newsletter von gestern schreibt, sind die von vielen Firmen eingesetzten Traveler Tracking Tools an ihre Grenzen gestossen. So war CWT, gemäss eigenen Aussagen, nicht in der Lage festzustellen, ob Reisende in den betroffenen Hotels in Indien untergebracht seien. Einzig ob Kunden in den letzten Tagen über Mumbai nach Indien eingereist waren, konnte ermittelt und an die am Traveler Tracking angeschlossenen Kunden rapportiert werden.
Als mögliche Gründe für die unvollständigen Angaben werden Direktbuchungen von Hotels durch Firmenkunden und Reservationen die von den Agenten ausserhalb der GDS-Reservationssysteme gemacht werden angeführt. Solche Buchungen finden im Moment nur schwer oder gar nicht Ihren Weg in die Tracking Tools. Das gleiche gilt für Mietwagen- und Bahnreservationen.
Die Firmen, die TMC’s und die neutralen Anbieter werden sich nach diesen Ereignissen Gedanken machen müssen, wie auch diese Informationen als zusätzliches Puzzleteil hinzugefügt werden können. Sei dies über separate Eingabemasken für eine manuelle Erfassung beim Kunden oder dem Reisebüro oder über die Anbindung von weiteren Quellen an die eingesetzten Tools.
Wir sind gespannt auf die weiteren Entwicklungen in diesem Bereich.
Adrian Matt für TravelBrain
Und hier ein kleine Auswahl an Links zu den Anbietern:
BCD Security Manage
CWT Guardian
International SOS & Control Risk
traXess TravellerEye
