Ich überlege mir gerade, einen 3-tägigen Kurs zur fehlerfreien Sitzplatzreservation bei British Airways aufzulegen………, denn es kommt noch schlimmer als befürchtet!

Im aktuellen Speedbird-Club Newsletter von British Airways weist die Airline nun offiziell auf die neuen Möglichkeiten für die frühzeitige Sitzplatzreservation auf Ihren Flügen hin. Auf mehreren Seiten werden hier und hier seit heute die unzähligen möglichen und unmöglichen Varianten einer Reservierung erklärt und die Preise dazu aufgelistet.

Um auch den Reisebüros gleich grosszügig Hilfestellung zu leisten, werden sogar die Schritte und Formate für die Buchung, wo erlaubt, in den GDSs erklärt. Auch was zu tun ist, wenn keine Reservation platziert werden kann oder wie im Fall einer nicht korrekten Zuteilung auf dem Flug zu verfahren ist, und wann eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden kann, wird detailliert abgehandelt.

Wichtige Zusatzinformation findet man nach einiger Suche auf der Seite mit den FAQs. Da stellt man dann fest, dass ein grosser Teil der BA-Passagiere gar nicht berechtigt ist, eine Sitzplatzreservation über das Reisebüro vorzunehmen. Zu diesem Zweck muss direkt mit dem British Airways Call Center Kontakt aufgenommen werden. Zu einem späteren Zeitpunkt soll diese Dienstleistung auch Online über www.ba.com angeboten werden. Das Call Center von BA reichert die Buchung mit einem MIS Segment und einem MCO an, der die notwendigen Informationen zur Sitzplatzbuchung enthält. Schön, dass die Fluggesellschaft darauf aufmerksam macht, dass man nicht versuchen wird, dem Kunden weitere BA-Produkte zu verkaufen oder ihn in Zukunft als Direktkunde zu gewinnen.

Ein weiteres tolles Beispiel für richtig gut durchdachte Prozesse im Vertrieb.

Die Reisebüros sollten sich auf jeden Fall überlegen, Sitzplatzreservierungen und allfällige damit verbundene Folgeaufgaben nur gegen eine Gebühr vorzunehmen. Alternativ dazu, könnten die Flüge von BA aus Komplexitätsgründen auch einfach nicht mehr angeboten werden.

Was meint denn die Branche zu dieser Serviceoffensive der British Airways? Bin gespannt auf Eure Kommentare.

Adrian Matt für TravelBrain