…. und damit ändern sich per heute die Spielregeln in der Welt der Geschäftsreisen.
Wie Concur heute meldet hat die Firma die beiden US Technologie-Unternehmen GDSX und TRX übernommen. Concur bisher vor allem in den Bereichen Expense Management und Online Buchung tätig verschafft sich damit auf einen Schlag Zugang zu rund 80% der Reisebüros in den USA, die Applikationen von TRX oder GDSX für Prozessautomatisierung und Qualitätskontrolle im Einsatz haben. Auch ein Grossteil der Travel Management Companies (TMCs) nutzen Correx von TRX oder COMPLEAT von GDSX in der einen oder anderen Form.
Mit der Akquisition der beiden Firmen wird Concur klarer Marktleader im Bereich der GDS-übergreifenden Prozessautomatisierung und Qualitätskontrolle. Einziger namhafter Konkurrent in den USA bleibt die Firma Cornerstone. Cornerstone hinkt in der Technologie GDSX und TRX zwar leicht hinterher, könnte vom aktuellen Deal aber durchaus profitieren. Es kann ja sein, dass nicht alle Kunden den Wechsel zu Concur mitmachen werden. In Europa könnte der Deal auch SoftConEx aus Berlin im Geschäftsreisensegement zum Durchbruch verhelfen. Bisher fokussiert auf den Consolidator- / Leisure-Bereich, sucht man gerade den Einstieg in Business Travel.
Die Spielregeln ändern sich!
Concur verfügt mit den Applikationen von TRX und GDSX über zusätzliche Puzzleteile um den gesamten Prozess von der Buchung bis zum Ticketing mit eigenen Produkten abzubilden. Dazu steuert TRX ein umfassendes Reporting bei und GDSX mit TripLink das Tool um Buchungen / Daten aus verschiedensten Quellen in einer Art SuperPNR zusammenzuführen. Und die Gesamtheit dieser Produkte wird GDSX immer öfter direkt den Corporates anbieten. Alles aus einer Hand. Bisher haben oft die TMCs die Rolle übernommen, für Ihre Kunden die besten Tools für die Optimierung der Prozesse zusammen zu schnüren.
Die TMCs tun gut daran, sich ausführlich Gedanken über die Auswirkungen des heutigen Deals zu machen. Jahrelang hat man mit aller Kraft darauf hingearbeitet, wegzukommen vom Image als einfachen Ticketproduzenten. Die Gefahr war nie grösser als heute, dass man wieder in diese Ecke gedrängt wird. Wird Concur zukünftig im Auftrag des Kunden die Ticket-Factory und das Call Center für Offline-Buchungen und Support unter Vertrag nehmen? Eine spannenden Frage, die sich wohl kaum schon in den nächsten Wochen beantworten lässt.
Ich wurde heute vom Deal komplett überrascht und einige meiner C-Level Kontakte scheinbar ebenfalls. Die Aussage eines meiner Kollegen aus den USA heute abend war: „Nur die grössten TMCs werden diese Phase überstehen“.
Es darf und muss diskutiert werden. Mit Sicherheit auch am 8. Travel Management Forum am 11. September 2013 in Zürich. Ich bin gespannt auf Eure Kommentare und Meinungen.
Adrian Matt für TravelBrain
PS. Übrigens bei TravelBrain haben wir schon Projekte mit allen oben erwähnen Firmen und Tools abgewickelt. Sollte also Bedarf für Unterstützung bestehen, stehen wir natürlich gerne zur Verfügung.
Weitere Artikel zum Thema:
folgen noch
